1. Pelanggan dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami pada pesan Whatsapp +62 813-8370-8797.

2. Anda akan menerima status konfirmasi yang berisi instruksi penukaran Anda

3. Jika pengajuan telah dikonfirmasi, silakan kirim paket ke alamat Hayu Widyas Boutique

Batas maksimum laporan adalah 2 x 24 jam setelah barang sampai ditujuan (sesuai waktu pada resi).

A. Kebijakan Penukaran Barang (returns)

1. Dalam hal terjadi cacat Barang pada saat penerimaan Barang oleh pelanggan yang disebabkan semata-mata oleh Produsen atau Penjual atau Hayu Widyas Handmade, dengan ketentuan bahwa pelanggan tidak memberikan Ulasan Negatif, tidak diberikan diskon karena cacat ini, bukti Unboxing Video (Video dari saat paket terbungkus rapi) harus dilampirkan kepada Layanan Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Klaim dan Penukaran ini.

2. Pelanggan diharuskan untuk tidak menerima paket pada saat serah terima barang oleh kurir Pihak Ketiga (Ekspedisi), apabila terdapat kerusakan, ketidaksesuaian, atau kejanggalan yang 

2. Kerusakan yang disebabkan proses oleh Pihak Ketiga (Ekspedisi) dengan dan tanpa asuransi pengiriman, Pelanggan dapat melakukan klaim kepada pihak pengiriman untuk dapat di investigasi lebih lanjut dan Penjual tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang dimiliki Barang pada saat proses pengiriman ke pelanggan.

3. Perubahan karakteristik Barang yang terjadi sebagai akibat dari keausan, Penggunaan yang Tidak Benar, perawatan yang tidak memadai atau tidak tepat, karena perubahan alami pada bahan Barang, karena kerusakan oleh pengguna atau pihak ketiga atau pihak lain. manipulasi yang tidak tepat tidak akan dianggap sebagai cacat.

4. Klaim dianggap telah diterapkan jika Barang yang diklaim lengkap dan Klaim tidak bertentangan dengan prinsip Penukaran barang. Pelanggan harus mengirimkan Barang yang diklaim dalam keadaan bersih dan terkemas dengan baik sesuai standar pengiriman, . Penjual berhak menolak untuk menerima prosedur klaim Barang yang tidak memenuhi prinsip-prinsip Penukaran yang disebutkan di atas.

5. Jika pelanggan menggunakan hak yang timbul dari tanggung jawab atas cacat Barang yang dijual dengan benar, Penjual berkewajiban untuk memutuskan apakah Barang akan diterima untuk prosedur klaim sesuai dengan Kebijakan Klaim dan Penukaran ini dan apakah persyaratan untuk mengajukan Klaim sudah sesuai. Jika Barang diterima untuk Klaim, Klaim akan dinilai oleh penanggung jawab Penjual, dalam kasus yang lebih serius Barang akan dikirim untuk penilaian ahli ke pabrikan, masing-masing ke penanggung jawab yang diberi wewenang oleh pabrikan. Hanya Penjual, produsen, atau orang yang bertanggung jawab yang akan menilai kelayakan dan memilih prosedur klaim.

6. klaim yang telah disetujui berdasarkan Kebijakan Klaim diatas, oleh Barang yang dibeli dapat ditukar dengan produk tersedia atau melalui pre-order. Apabila terdapat selisih harga lebih tinggi antara produk sebelum dengan setelahnya, penjual akan mengirimkan Sub-Invoice kepada pelanggan.

7. Barang yang kami setujui, wajib dikirimkan Kembali oleh pelanggan adalah maksimum 2 hari setelah konfirmasi.

8. Pastikan seluruh produk persis sama seperti yang Anda terima dengan tag masih terpasang, sesuai dengan poin 4 & 10.

9. Semua biaya yang terkait dengan penukaran barang, termasuk biaya pengiriman kembali, biaya asuransi tambahan, dan biaya lainnya, akan ditanggung oleh pembeli.

10. Barang yang dikirimkan harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, termasuk label harga yang masih terpasang. Selain itu, barang harus dikembalikan dengan menggunakan box yang sama yang digunakan saat pengiriman awal, dan harus disertakan dengan semua kelengkapan yang lainnya.

11. Sebelum mengirimkan barang kembali, Anda harus merekam proses kemasan barang dan menjaga integritas barang. Foto kemasan sebelum diserahkan ke pihak ekspedisi harus dikirimkan sebagai bukti.

B. Pengiriman (Delivery):

1. Domestik dan Internasional: Kami menyediakan layanan pengiriman untuk tujuan domestik dan internasional. Setiap pengiriman kami dilengkapi dengan asuransi pengiriman untuk memberikan perlindungan terhadap kerusakan atau hilangnya barang selama pengiriman.

2. Jasa pengiriman: Pengiriman kami menjangkau distribusi se-indonesia & luar negeri. pemilihan ekspedisi dapat ditentukan oleh pelanggan pada proses pemesanan barang.

3. Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan lokasi pengiriman, berat, dan ukuran barang yang dikirim. Rincian biaya pengiriman akan diberikan saat proses pembayaran.

4. Tanggung Jawab Expedisi: Sebelum kami mengirimkan barang kepada pihak pembeli, kami melakukan perekaman video sebagai bukti. Dengan persetujuan pembeli, kami menegaskan bahwa kesalahan yang terjadi pada pihak ekspedisi, seperti keterlambatan atau kerusakan barang dalam perjalanan, merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Kami mendorong pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan pihak ekspedisi jika terjadi klaim terkait keterlambatan atau kerusakan barang.

5. Pengemasan & pengiriman: Cut Off orders atau Transaksi setelah pukul 13.00, akan akan dilakukan H+1 pada hari kerja. Hal ini dilakukan untuk melakukan Quality Control sebelum pengiriman, sehingga produk yang dikirimkan dipastikan sesuai.

6. Durasi pengiriman: Pengiriman dari jasa ekspedisi relative terhadap jasa pengiriman yang Anda pilih.